Trocas e Devoluções: Como Garantimos Seu Direito com Carinho

Na Mensageira da Mata, tratamos seu pedido com todo o cuidado do mundo. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair como esperado, e estamos aqui para ajudar com respeito e agilidade.

Quando Você Pode Solicitar Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após receber seu pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mesmo sem justificar o motivo. Além disso, aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Item enviado diferente do que foi pedido
• Produto danificado durante o transporte
• Embalagem violada no recebimento

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por serem itens de uso pessoal e ritual, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos após abertos ou usados, para garantir a higiene e a energia de cada peça:

• Ervas, resinas e defumadores
• Óleos essenciais e unguentos
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda

Agradecemos sua compreensão nesse ponto tão importante para nós.

Como Solicitar Troca ou Devolução

É fácil! Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro do prazo, enviando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos do produto e da embalagem, se houver dano

Respondemos em até 2 dias úteis com as orientações para a devolução.

Custos do Frete

• No caso de defeito ou envio errado, assumimos o custo do frete de devolução.
• Para outras situações, o frete de retorno é por conta do cliente.

Reembolso

Após receber e analisar seu produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Fale com a Gente

Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar. Na Mensageira da Mata, gostamos de resolver tudo de pessoa para pessoa — com carinho e atenção.

📧 [email protected] 📱 (18) 99669-1884

Axé e obrigada pela confiança!